Assistenza post-vendita fotovoltaico: guida completa Desamo
Assistenza post-vendita fotovoltaico: guida completa Desamo
La tipologia di assistenza post-vendita è un aspetto decisivo da considerare quando si sta valutando l’installazione del fotovoltaico
Quando si valuta l’installazione di un fotovoltaico o di una pompa di calore, l'attenzione va posta sulla tecnologia ma anche sul supporto post-vendita garantito. Così come quando acquisti un bene di valore destinato a durare nel tempo – pensiamo a un’auto, una cucina nuova o un PC molto costoso – è cruciale sapere chi e come contattare in caso di dubbi o problematiche.
In questo articolo, faremo una panoramica generale delle procedure di assistenza e supporto post-vendita per il fotovoltaico più comuni, con un focus specifico su cosa prevede l’assistenza Desamo e le procedure operative.
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Assistenza post-vendita fotovoltaico: informazioni generali
L’assistenza post-vendita è un aspetto cruciale da considerare nella scelta dell’azienda installatrice. In genere, il tipo di assistenza previsto è specificato nel preventivo insieme alle caratteristiche dell’impianto, tuttavia alcune procedure sono universali oppure si possono svolgere in autonomia. Vediamo le principali.
Chi bisogna chiamare per la manutenzione del fotovoltaico?
Il fotovoltaico non ha bisogno di manutenzione. Potrebbe essere necessario intervenire solo in casi in cui si riscontrassero delle anomalie: per esempio, batteria per l’accumulo non carica, il fotovoltaico non produce oppure non si riesce a monitorare correttamente l’impianto. In questi casi, è necessario contattare la ditta installatrice che saprà fornire le indicazioni corrette.
Come monitorare la produzione del fotovoltaico?
Per monitorare la produzione del fotovoltaico, esistono due strumenti principali:
- Portale del GSE
- App fornite dai produttori come la Shine Phone di Growatt
Leggi anche il nostro approfondimento su come Monitorare la produzione del fotovoltaico.
Quando è necessaria la pulizia del fotovoltaico e a chi devo rivolgermi?
Il fotovoltaico non necessita di pulizia. I pannelli, infatti, si puliscono periodicamente con la pioggia. Nei lunghi periodi di siccità, se si dovessero depositarsi detriti, polvere o guano, si possono pulire i pannelli con una semplice spazzola e con acqua (demineralizzata).
Consulta il nostro centro informazioni Desamo per maggiori informazioni.
Come faccio a registrarmi sul GSE?
Devi registrarti da questa pagina al portale del GSE e seguire le indicazioni. In ogni caso, se hai intenzione di installare un impianto fotovoltaico con Desamo, sappi che saremo noi a effettuare per te la registrazione e a supportarti nei vari passaggi.
Consulta la nostra Guida all’area clienti del GSE dove trovi informazioni utili anche sul cambio dell’iban, sul recupero della password e i numeri utili.
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Assistenza post-vendita Desamo
Ogni azienda ha processi operativi differenti. In questo paragrafo ti spieghiamo come funziona l’assistenza post-vendita di Desamo.
Se hai installato un impianto con noi, probabilmente hai ricevuto una mail di riepilogo con le informazioni e i contatti per il supporto post-vendita: se non riesci più a trovarla, continua a leggere.
Cosa fare in caso di malfunzionamenti dell’inverter o del fotovoltaico?
Sappiamo quanto possa essere fastidioso un malfunzionamento, per questo abbiamo un sistema di controllo da remoto che ci permette di verificare lo stato del tuo impianto a distanza, riducendo i tempi di attesa.
Procedura: per richiedere il controllo, mandaci una mail (contatti nel prossimo paragrafo) con i dati dell’intestatario dell’impianto e spiegaci brevemente il tipo di malfunzionamento. Noi effettueremo il controllo da remoto e ti ricontatteremo per darti riscontro sulla procedura di risoluzione.
Voglio utilizzare la garanzia del fotovoltaico, chi contatto?
Puoi contattare noi che faremo da tramite con le aziende produttrici di fotovoltaico o batteria/inverter (Hyundai e Growatt). Noi siamo sempre il primo contatto diretto fra te e l’azienda produttrice, per facilitarti nella gestione della richiesta.
Credo ci sia un errore nel rimborso del GSE. Cosa devo fare?
Il GSE ha un sistema automatico di registrazione dell’energia immessa in rete, errori di rimborso sono altamente improbabili. Tuttavia, se volessi comunque controllare in modo approfondito, possiamo fornire supporto per le verifiche sullo storico.
Desamo offre assistenza anche per le riparazioni?
Sì, se è un problema di installazione o di prodotto siamo sempre noi che cerchiamo la soluzione.
A cosa serve l’assicurazione per il fotovoltaico e a chi posso rivolgermi?
L’assicurazione per fotovoltaico copre tutti quei danni diretti all’impianto (eventi atmosferici, atti vandalici, responsabilità civile verso terzi) non imputabili al produttore. Non è obbligatoria, tuttavia è sempre consigliato sottoscriverne una.
Per saperne di più e scoprire la differenza con la garanzia, leggi il nostro approfondimento sull’assicurazione per fotovoltaico.
Noi di Desamo non ci occupiamo di assicurazioni, tuttavia abbiamo una partnership con Allianz Assicurazioni: se hai installato l’impianto con noi o stai pensando di farlo, contattaci. Faremo da intermediari per individuare l’assicurazione migliore per il tuo caso specifico.
A chi mi devo rivolgermi se voglio un ampliamento del mio impianto?
Offriamo la consulenza gratuita e la progettazione anche per gli ampliamenti fotovoltaici. Per esempio, se il tuo fabbisogno energetico è cambiato e hai bisogno di più kW oppure vuoi aggiungere anche una batteria per l’accumulo o la pompa di calore, puoi contattarci e ci occuperemo noi di tutto.
Cosa prevede l’assistenza Desamo
Per noi, fornire un’ottima assistenza e supporto post-vendita è fondamentale. Vogliamo che chi si affida a noi si senta supportato anche dopo l’installazione e sappia sempre dove raggiungerci in caso di problematiche o semplicemente per chiarire dei dubbi.
Procedura e contatti
In generale, tutti i canali vanno bene per comunicare con noi. Tuttavia, per garantire una gestione efficace, tracciabile e tempestiva delle richieste legate al tuo impianto, ti chiediamo di preferire sempre le comunicazioni via mail. Questo ci permette di non perdere alcuna segnalazione e di mantenere uno storico completo e sempre aggiornato delle attività legate al tuo impianto.
È importante indicare sempre il nome a cui è intestata la pratica dell’impianto e il tipo di problematica. In base alla natura della richiesta, utilizza i seguenti indirizzi e-mail:
- Per segnalazioni o problematiche tecniche: tecnico@desamo.it
- Per questioni burocratiche o amministrative: amministrazione@desamo.it
- Per pratiche di allaccio e connessioni: connessioni@desamo.it
⭕Importante: ti chiediamo di inserire sempre in copia (CC) anche l’indirizzo info@desamo.it per ogni comunicazione. Questa modalità ci permette di offrire un servizio più puntuale e di avere sempre una visione chiara e aggiornata dello stato delle attività relative al tuo impianto.
Non sei dei nostri?
In Desamo, oltre a occuparci di tutto l’iter procedurale e della richiesta delle detrazioni fiscali, non ti lasciamo neppure dopo: disponiamo di un centro informazioni e assistenza e, mensilmente, ti informiamo su tutti gli aggiornamenti sulle energie green. Se vuoi sapere come fare il passo successivo e avvicinarti alle soluzioni di energia sostenibile, parti da qui e contattaci per una consulenza gratuita.