FAQ
Hai altre domande o dubbi?
In questa pagina troverai le principali informazioni sugli impianti e sul nostro metodo di lavoro. Se non trovi la risposta a un tuo dubbio o quesito, non esitare a contattarci tramite il form oppure scrivici sui nostri canali social.
Sei già un nostro cliente e stai cercando un’informazione sul funzionamento o la manutenzione del tuo impianto? Visita il nostro centro informazioni clienti Desamo e scopri le nostre guide.
Qual è il vostro metodo di lavoro?
Siamo un’azienda con sede a Padova e proponiamo soluzioni chiavi in mano. Tuttavia, per consentire anche a chi si trova in un’altra regione di richiedere informazioni e installare il suo impianto fotovoltaico, abbiamo deciso di adottare una modalità di lavoro ibrida. Ecco come avviene la nostra consulenza:
- Richiesta di informazioni – dopo aver richiesto un primo contatto tramite il form oppure chiamando o inviando una mail , un consulente dedicato propone una data per una videochiamata
- Proposta preventivo – dopo aver ascoltato le tue necessità, viene inviato un preventivo personalizzato includendo le varie detrazioni a cui puoi accedere
- Sopralluogo tecnico – in qualsiasi regione tu ti trovi, ci occupiamo di organizzare il sopralluogo tecnico e lo studio di fattibilità con la squadra di tecnici del territorio. Per qualsiasi esigenza, saremo sempre noi il tuo punto di riferimento
- Avvio pratiche amministrative – se il preventivo ti soddisfa e durate il sopralluogo tecnico sono emersi tutti i requisiti per proseguire, ci occupiamo di avviare le pratiche amministrative nel tuo comune, quelle di allaccio con E-distribuzione e la pratica di Ritiro Dedicato
- Installazione professionale – è arrivato il momento di procedere con l’installazione. Il tecnico dedicato si occupa di progettare il tuo impianto, installarlo e collaudarlo
Ho richiesto un preventivo. Cosa succede adesso?
Entro massimo 48H, un consulente Desamo si mette in contatto con te per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Ho accettato il vostro preventivo. Quali sono i prossimi passi?
È arrivato il momento del sopralluogo tecnico e lo studio di fattibilità. A questo punto, un tecnico del territorio si reca nella tua abitazione per valutare gli aspetti tecnici per l’installazione del tuo nuovo impianto.
Come avviene il primo incontro?
Il primo incontro avviene in videochiamata. Per saperne di più, leggi anche il nostro metodo di lavoro.
Cosa include il pacchetto Desamo?
Ogni persona ha esigenze differenti, motivo per cui abbiamo scelto di modellare i nostri pacchetti di volta in volta e in base ai singoli casi. In linea generale, ci occupiamo di accompagnarti durante tutto l’iter procedurale: a partire dalle pratiche amministrative fino all’assistenza post attivazione. In seguito, un esempio di un kit per l’installazione di un impianto fotovoltaico a 14 moduli:
- Progettazione dell’impianto
- Eventuali opzioni aggiuntive per ottimizzare l’impianto come la batteria di accumulo
- Gestione delle pratiche autorizzative, richieste per detrazioni fiscali
- Sopralluogo e studio di fattibilità
- Collaudo e rilascio della certificazione e attivazione della garanzia
- Configurazione del monitoraggio da remoto
- Pratiche di allaccio a E-distribuzione e Ritiro Dedicato GSE
Ho già un vostro impianto e ho bisogno di supporto, come posso contattarvi?
Mandiamo sempre una mail di riepilogo con tutti i canali per assistenza, supporto e chiarimenti, tuttavia, può succedere di perderla. Ecco un riepilogo dei contatti utili.
Puoi anche telefonarci, ma per garantire una gestione efficace, tracciabile e tempestiva delle richieste legate al tuo impianto, ti chiediamo di preferire sempre le comunicazioni via mail. Questo ci permette di mantenere uno storico completo e sempre aggiornato delle attività legate al tuo impianto, senza che alcuna comunicazione vada persa.
Indica sempre il nome a cui è intestata la pratica dell’impianto e il tipo di problematica. In base alla natura della richiesta, utilizza i seguenti indirizzi e-mail:
- Per segnalazioni o problematiche tecniche: tecnico@desamo.it
- Per questioni burocratiche o amministrative: amministrazione@desamo.it
- Per pratiche di allaccio e connessioni: connessioni@desamo.it
- Per informazioni su impianti, pulizia, manutenzione: Centro informazioni clienti Desamo
⭕Importante: inserisci sempre in copia (CC) anche l’indirizzo info@desamo.it per ogni comunicazione. Questa modalità ci permette di offrire un servizio più puntuale e di avere sempre una visione chiara e aggiornata dello stato delle attività relative al tuo impianto.
Abbiamo scritto anche un articolo sulle procedure generali per l’assistenza degli impianti con un riepilogo sul nostro supporto post-vendita.
Dove posso leggere recensioni su di voi?
Se vuoi sapere cosa ne pensano di noi le persone che hanno già installato un impianto con Desamo, consulta la nostra scheda Google oppure il nostro profilo di Trustpilot.
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